（美通社頭條）復(fù)星旅文近日發(fā)布“AI+HEARTS品控體系”，通過人工智能與服務(wù)細(xì)節(jié)的深度融合，全面提升度假體驗(yàn)。體系依托“監(jiān)測-分析-改善”的閉環(huán)機(jī)制，將客戶反饋實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級(jí)動(dòng)力，持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化與品質(zhì)升級(jí)。體系上線以來，已實(shí)現(xiàn)內(nèi)部29個(gè)觸點(diǎn)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，高頻服務(wù)觸點(diǎn)好評率提升50%，負(fù)面反饋率銳減75%。

復(fù)星旅文的AI+HEARTS品控體系由標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)與特色化體驗(yàn)雙輪驅(qū)動(dòng)。在標(biāo)準(zhǔn)化底座方面，AI巡查+質(zhì)檢持續(xù)監(jiān)控運(yùn)營全流程，對3900+項(xiàng)動(dòng)態(tài)SOP實(shí)時(shí)預(yù)警，確保安全、衛(wèi)生、基礎(chǔ)服務(wù)絕對一致性。在特色化引擎方面，提煉引發(fā)高度共鳴的“本地基因”，轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的“記憶錨點(diǎn)”，在標(biāo)準(zhǔn)基石上綻放獨(dú)特驚喜。