香港2025年11月19日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的旅遊服務(wù)平臺Trip.com在2025國際傑出顧客服務(wù)獎（CRE Awards）中再度榮獲兩項大獎：年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和最佳全球服務(wù)獎。獎項由亞太顧客服務(wù)協(xié)會APCSC主辦及頒發(fā)，兩項殊榮充分展現(xiàn)Trip.com堅持為全球旅客提供卓越、無縫及人性化的服務(wù)理念，也見證了團隊不斷追求服務(wù)卓越的決心。

隨著旅遊行業(yè)對個人化與高效服務(wù)的需求持續(xù)上升，Trip.com客戶服務(wù)團隊不斷追求卓越表現(xiàn)，於全球超過16個國際支援中心維持近90%的客戶滿意度。Trip.com於Trustpilot平臺上的4.4分佳績，亦反映了我們廣大用戶對服務(wù)品質(zhì)的認同。本著「以客為先」的核心精神，Trip.com持續(xù)引領(lǐng)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化營運細節(jié)，將情感關(guān)懷融入每一次互動中。

Trip.com客戶服務(wù)負責(zé)人丁莉表示：「我們很榮幸能憑藉卓越的服務(wù)品質(zhì)與以客為本的信念，獲得年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳全球服務(wù)獎。這份榮譽屬於我們充滿熱誠、專業(yè)與堅持的全球客戶服務(wù)團隊——他們以24/7全天候支援、多語言能力及真誠關(guān)懷，為世界各地旅客提供迅速而貼心的協(xié)助。每一次接聽、每一個回覆，都是為了讓旅客的每一次旅行都是完美之旅。

透過AI技術(shù)提升服務(wù)效率，我們的客服團隊可以專注於提供貼心的顧客體驗。我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量及創(chuàng)新科技，讓Trip.com成為全球旅客最信賴的旅遊夥伴?！?/p>

提升顧客體驗：科技與關(guān)懷並進

今年，Trip.com持續(xù)透過改善人工智能以優(yōu)化客戶服務(wù)運營方面。這些改良使互動更加直覺，問題處理更迅速，有效實現(xiàn)「讓每一次旅行都是完美之旅」的使命。

客戶現(xiàn)在可以通過多元化管道無縫連接支援服務(wù)，無論是透過Trip.com應(yīng)用程式、即時聊天或電話。由人工智能驅(qū)動的工具使Trip.com客服代表能夠?qū)Ｗ㈧短峁﹤€人化、細心的服務(wù)，進一步彰顯品牌卓越的顧客體驗。

全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：為旅客安心守護

Trip.com廣泛的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球16個據(jù)點，提供全天候24小時多語言支援。卓越的服務(wù)品質(zhì)在於迅速的回應(yīng)，來電通常在30秒內(nèi)接聽，且提供多種聯(lián)絡(luò)方式，包括免費的應(yīng)用程式內(nèi)通話。

公司升級的全球旅遊SOS服務(wù)現(xiàn)已覆蓋77個國家，提供及時援助，涵蓋醫(yī)療緊急支援、翻譯協(xié)助、行李遺失處理以及未成年旅客護送等。平均回應(yīng)時間僅40秒，讓旅客確信隨時能獲得專業(yè)幫助。

Trip.com持續(xù)結(jié)合尖端科技與真誠人文關(guān)懷，樹立旅遊業(yè)客戶服務(wù)基準。2025年雙料CRE獎項是對行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和持續(xù)以旅客為先承諾的最佳肯定。

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Trip.com 是國際一站式旅遊服務(wù)平臺，提供39個國家或地區(qū)的24種語言版本，並接受35種當(dāng)?shù)刎泿沤灰?。Trip.com 集合逾150萬間酒店，提供逾640間航空公司的航班覆蓋220國家或地區(qū)，連接3,400多個機場，同時提供逾20萬個景點及當(dāng)?shù)伢w驗產(chǎn)品。 Trip.com 專業(yè)的客戶服務(wù)中心提供24小時多語言客戶服務(wù)支援?！缸屆恳淮温眯卸际峭昝乐谩故?Trip.com 為全球數(shù)百萬客戶服務(wù)的承諾。預(yù)訂您下一次旅程，請瀏覽 trip.com 。